Politica de retur

Ultima actualizare: 17.10.2026

Această politică explică drepturile tale în cazul returnării produselor cumpărate de la SC TIZOTTO S.R.L prin https://casa-ideala.ro, conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor și OUG nr. 140/2021 privind contractele de vânzare de bunuri.

1. Dreptul de retragere în 14 zile

Dacă ești consumator (persoană fizică ce cumpără în scopuri personale), te poți retrage din contractul la distanță, fără a invoca niciun motiv și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice. Termenul curge de la data la care tu sau o persoană desemnată de tine (alta decât transportatorul) intri în posesia fizică a produselor:

• în cazul unei comenzi cu mai multe produse livrate separat: de la primirea ultimului produs / colet;
• în cazul unui produs livrat în loturi sau bucăți: de la primirea ultimului lot sau a ultimei piese.

Dacă nu ți-am furnizat informațiile obligatorii despre dreptul de retragere, termenul se prelungește conform legii (cel mult 12 luni).

Dreptul de retragere nu se aplică persoanelor juridice, persoanelor fizice autorizate sau altor profesioniști care achiziționează pentru activitatea lor.

2. Cum te retragi din contract

1. Ne informezi, înainte de expirarea termenului de 14 zile, despre decizia de retragere printr-o declarație neechivocă: prin formularul online de retragere, pe e-mail la contact@casa-ideala.ro, prin telefon la +40 769 625 396 (recomandăm confirmarea în scris) sau prin scrisoare la Piata Victoriei 28/A , Salonta, Bihor, cod poștal 415500. Indică numărul comenzii, datele tale și produsele returnate. Se consideră respectat termenul dacă ne trimiți comunicarea înainte de expirarea lui.
2. Îți confirmăm primirea cererii pe e-mail și îți comunicăm datele pentru returnare.
3. Trimiți produsele înapoi, pe adresa comunicată de noi, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat retragerea. Păstrează dovada expedierii.

3. Starea în care trebuie returnate produsele

• Returnează produsele în ambalajul original, complete, cu accesoriile, manualele și, dacă este posibil, cu factura / documentul de însoțire.
• Împachetează produsul astfel încât să nu se deterioreze în transport.
• Poți deschide și verifica produsul în măsura necesară stabilirii naturii, caracteristicilor și funcționării lui, așa cum ai face într-un magazin. Răspunzi doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulare, alta decât cea necesară acestor verificări (de exemplu montare, utilizare, murdărire, deteriorare). În acest caz putem reține din rambursare suma corespunzătoare diminuării de valoare.

4. Costurile returnării

Dacă te retragi din contract, suporți costul direct al returnării produselor (transportul înapoi la noi), cu excepția cazului în care ți-am comunicat altfel în scris. Pentru produsele care, prin natura lor, nu pot fi returnate prin poștă sau curier obișnuit (de exemplu produse voluminoase sau grele), costul estimat al returnării depinde de dimensiuni, greutate și localitate; ți-l comunicăm la cerere, înainte de returnare. Nu acceptăm colete trimise ramburs.

În cazul produselor neconforme, defecte sau livrate greșit, costurile transportului de retur, repararea sau înlocuirea sunt suportate de noi (vezi secțiunea 7).

5. Rambursarea banilor

• Îți rambursăm toate sumele primite de la tine pentru produse, inclusiv costul livrării standard inițiale (cea mai ieftină modalitate standard oferită de noi), fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia ta de retragere.
• Putem amâna rambursarea până la primirea produselor înapoi sau până la dovada expedierii lor, care survine mai întâi.
• Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă (plata cu cardul se returnează pe cardul folosit; termenul de apariție a sumei în cont depinde de banca emitentă). Pentru comenzile plătite ramburs sau când metoda inițială nu mai este disponibilă, rambursăm prin transfer bancar în contul (IBAN) indicat de tine, titular persoana care a făcut comanda; nu îți percepem comisioane pentru rambursare.
• Nu rambursăm costurile suplimentare ocazionate de alegerea de către tine a unei modalități de livrare mai scumpe decât livrarea standard cea mai ieftină.

6. Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, nu poți returna, printre altele:

• produsele confecționate după specificațiile tale sau personalizate în mod clar (de exemplu dimensiuni, culori sau modificări realizate special la comandă);
• produsele care se pot deteriora sau expira rapid;
• produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și au fost desigilate după livrare;
• produsele care, după livrare, au fost amestecate în mod inseparabil cu alte articole;
• înregistrările audio / video sigilate sau programele informatice sigilate, după desigilare;
• produsele nesigilate pe care le-ai solicitat urgent pentru reparații, dacă am început prestarea cu acordul tău expres;
• alte situații prevăzute de art. 16 din OUG nr. 34/2014.

Dacă un produs este personalizat sau realizat la comandă, vom menționa acest lucru înainte de comandă.

7. Garanția legală de conformitate: produse defecte sau neconforme

Independent de dreptul de retragere, ca consumator beneficiezi de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare (OUG nr. 140/2021). Se presupune că lipsa de conformitate care se manifestă în termen de un an de la livrare exista la data livrării, cu excepția cazului în care dovedim contrariul sau această prezumție este incompatibilă cu natura produsului ori a neconformității.

Dacă produsul este neconform (de exemplu este defect, diferă de descriere, lipsesc componente sau a fost livrat deteriorat), ai dreptul:

1. în primul rând, la repararea sau înlocuirea produsului, gratuit (inclusiv transportul), într-un termen rezonabil și fără inconveniente majore pentru tine;
2. la reducerea proporțională a prețului sau la rezoluțiunea contractului (rambursare integrală), dacă repararea sau înlocuirea este imposibilă ori disproporționat de costisitoare, nu a fost făcută în termen rezonabil, neconformitatea persistă sau este gravă.

Cum procedezi: verifică produsul la primire; scrie-ne la contact@casa-ideala.ro sau sună la +40 769 625 396, menționând numărul comenzii, descrierea problemei și, de preferat, fotografii / video. Îți comunicăm pașii și, dacă este necesar, preluarea produsului. Dacă observi deteriorări de transport, consemnează-le în prezența curierului. Garanția nu acoperă defectele cauzate de montaj, utilizare sau întreținere necorespunzătoare, uzura normală, intervenții neautorizate sau forța majoră. Garanția comercială a producătorului, atunci când există, se adaugă celei legale.

8. Produse livrate greșit sau incomplete; colet refuzat

Dacă ai primit alt produs decât cel comandat sau un colet incomplet, anunță-ne în cel mai scurt timp; vom remedia situația pe cheltuiala noastră. Refuzul primirii coletului la curier fără motiv de neconformitate este tratat ca o retragere din contract, cu aplicarea regulilor de mai sus privind costul returnării.

9. Contact și reclamații

SC TIZOTTO S.R.L, Piata Victoriei 28/A , Salonta, Bihor, cod poștal 415500, contact@casa-ideala.ro, +40 769 625 396. Program:

• Luni - Vineri: 09:00 - 17:00

Dacă nu ajungem la o soluție amiabilă, ca consumator poți apela la entitățile de soluționare alternativă a litigiilor (anpc.ro/ce-este-sal), poți sesiza ANPC sau te poți adresa instanței competente. Vezi și Termenii și condițiile.